1.  รับโทรศัพท์ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด            
2. สอบถามรายละเอียดของผู้ที่ติดต่อเข้ามา ตรวจสอบรายละเอียดและทำการโอนสายไปยังหน่วยงาน ที่ผู้ต้องการติดต่อเข้ามาด้วยความรวดเร็วถูกต้องและแม่นยำ   
3. รับเรื่องลูกค้าติดต่อทำประกันภัยทุกประเภท  การแจ้งต่ออายุกรมธรรม์  ลูกค้าติดต่อทำประกันแล้วแต่ยังไม่ได้รับกรมธรรม์ เมื่อรับเรื่อง แล้วก็จะประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการต่อ   
4.  ตรวจสอบรายละเอียดกรมธรรม์ให้กับลูกค้า  ตัวแทน  บริษัทคู่ค้า ฯลฯ    
5. ให้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับการประกันภัยประเภทต่างๆ (Motor และ Non-Motor) ประโยชน์และความคุ้มครองที่ได้รับ     
      ค่าสินไหมทดแทน   ศูนย์ซ่อมมาตรฐานในโครงการ   รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นต่างๆ และบริษัทในเครือ   
6.  รับเรื่องจากลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าติดปัญหา หรือไม่เข้าใจในรายละเอียดแล้วประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแจ้ง    
      รายละเอียดและแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้า   
7.  ให้บริการในการติดต่อศูนย์ – สาขาทั่วประเทศ  แก่พนักงานภายในองค์กร  ลูกค้า  ตัวแทน  ศูนย์ซ่อมมาตรฐานในโครงการ ฯลฯ    
     โดยใช้การประสานงานผ่านระบบเฟรมรีเลย์       
8.  รับข้อมูลรายละเอียดเบื้องต้นกรณีที่ลูกค้าต้องการติดต่อฝ่ายรับประกันภัยรถยนต์  อัคคีภัย  เบ็ดเตล็ด อิสรภาพ  รวมถึงรับเรื่อง   
      ร้องเรียน ชมเชย  และประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง