1. ศึกษาและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อนำไปออกแบบโซลูชัน ที่เหมาะสม
2. ซัพพอร์ต และ แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า รวมถึงติดตามรายละเอียดของแต่ละปัญหาที่เกิดขึ้นกับระบบ รวมถึงดูแลระดับการให้บริการของลูกค้าให้เป็นไปตาม SLA และสัญญาบริการ
3. ทำงานร่วมกับทีมพัฒนาเพื่อต่อยอด หรือ เชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ
4. จัดทำ UAT คู่มือเอกสารแนะนำการใช้งานให้กับลูกค้า รวมถึงการเทรนนิ่งการใช้งานกับลูกค้า
5.ตอบคำถาม ไขข้อข้องใจ และสาธิตระบบให้กับลูกค้าระหว่างการนำเสนอระบบ
6. ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคและคำแนะนำแก่สมาชิกในทีมคนอื่นๆ
7. ประสานงานกับทีม Project Manager และ Stakeholder ให้โครงการส่งมอบตรงตามแผน
8. มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ System, OS, Network เช่น การใช้งาน RDP, การปรับค่าต่าง ๆ บน OS, OSI Model 7 Layers