ลักษณะงาน:
รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาระบบคอมพิวเตอร์เบื้องต้นให้กับผู้ใช้ระบบงาน OA Environment หรือระบบงานเทคโนโลยีอื่น ๆ ให้กับ user หน่วยงานธุรกิจ ทั้งในประเทศ และสาขาต่างประเทศ และหน่วยงานในสายเทคโนโลยี support แก้ไขปัญหา/ให้คำแนะนำการใช้ระบบงานด้าน domain, workstation, network, e-mail สิทธิ์การเข้าใช้งาน เปลี่ยนแปลง ยกเลิก ให้คำแนะนำในการใช้งาน PC Notebook และอุปกรณ์ต่อพ่วง เช่น printer, scanner, camera เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับนโยบายการจัดการความปลอดภัยด้านเทคโนโลยีของธนาคาร สรุปดังนี้
- รับแจ้ง แก้ไขปัญหาโดยการ remote ไปตรวจสอบปัญหาหรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ OA Environment
ให้บริการ Service Request ต่างๆ ของสายเทคโนโลยี เช่น การขอใช้ระบบงาน/ลงโปรแกรม การ set up Hardware, Config อุปกรณ์ต่าง ๆ การ copy/transfers/restore ข้อมูล
- ให้คำแนะนาการใช้งาน เช่น VPN, O365 application และ Support งานโครงการต่าง ๆ หลังการ Implement ระบบงาน หรือลง windows patch/security update กรณีมีผลกับเครื่อง/โปรแกรมการใช้งานของ user
- ปฏิบัติงานช่วยงานโครงการในการ Setup Hardware, Configuration ต่าง ๆ
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งด้าน Hardware, Software, Application, E-Mail, User Profile
- ส่งต่อปัญหาให้กับหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง
- ติดตามปัญหาที่ยัง Pending และแจ้งความคืบหน้าให้ User ทราบ
- แจ้ง User ให้ทราบเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว
- วิเคราะห์ผลกระทบของปัญหาที่เกิดขึ้น หาวิธีการปรับปรุง แก้ไข ป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาลักษณะเดิมอีก