หน้าที่รับผิดชอบหลัก
- ตรวจตราและควบคุมความเรียบร้อยและมาตรฐานการบริการ เช่น การแต่งกาย ขั้นตอนวิธีการปฏิบัติงานต่างๆ เป็นต้น ของผู้ใต้บังคับบัญชาในแผนกลูกค้าสัมพันธ์
- ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกสาขา เพื่อปรับปรุงมาตรฐานการบริการลูกค้า
- ควบคุมการปฏิบัติงานและจัดทำรายงานสถิติการใช้บริการด้านต่างๆ ของหน่วยงาน รวมถึง ควบคุมการจัดทำและจัดส่งเอกสารรายงานต่างๆ ตามที่กำหนด
- ควบคุมดูแลการสรุปรวบรวมรับข้อร้องเรียน ชมเชย รวมถึงข้อแนะนำจากลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ อาทิ โทรศัทพ์, ใบคำร้อง, อีเมลล์, จดหมาย และช่องทางสังคมออนไลน์ต่างๆ และประสานงานกับหน่วยงานที่รับผิดชอบในการแก้ไข ปรับปรุง เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
- ประสานงานให้ระหว่างลูกค้า กับหน่วยงานและ BU ต่างๆ รวมถึง GCS (บัตรเซ็นทรัลเดอะวันเครดิตการ์ด) ในกรณีที่ลูกค้ามีปัญหา หรือต้องการสอบถามบริการอื่นๆ ด้วยกิริยา และคำพูดที่เหมาะสม
- ติดตามข้อมูลรายการส่งเสริมการขายต่างๆ ของสาขา และทำการสอนพนักงานในทีม ตลอดจนสามารถให้บริการข้อมูลข่าวสารแก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
- ควบคุมดูแล การเบิก การขาย การคืน ของบัตรของขวัญ และบัตรของขวัญอีเล็กทรอนิกส์ รวมทั้งเงินที่ได้จากการจัดจำหน่ายงานการกุศลต่างๆ ให้ถูกต้องรัดกุม และป้องกันมิให้เกิดการทุจริต
- ตรวจตราและดูแลความพร้อมของอุปกรณ์ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของห้องเลาจน์
- ให้บริการส่งเงินด่วนไปยังต่างประเทศ (Western Union) และทำการจ่ายเงินที่ได้รับการส่งมาจากที่อื่นให้แก่ลูกค้าที่มารับเงินให้ตรงตามระเบียบการจ่ายเงินแก่ลูกค้าด้วยบริการรวดเร็วและประทับใจ
- จัดเตรียมความพร้อมในการให้บริการแก่ลูกค้า รวมทั้งการเบิกเงินมาสำรองการจ่ายแก่ลูกค้าตามความเหมาะสมจากฝ่ายการเงิน เพื่อมาเตรียมไว้บริการลูกค้า
- สามารถตอบคำถามแก่ลูกค้าอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีมารยาท
- จัดทำและจัดส่งเอกสารรายงานต่างๆ จากการทำ Transactions ให้แก่สำนักงานใหญ่ เพื่อให้การบริการสามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
- ปฏิบัติงานตามขั้นตอนและระเบียบข้อบังคับของบริษัท เพื่อป้องกันความผิดพลาดและความเสียหายต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น
- มีความรู้ความเข้าใจในเรื่องการทำ KYC และ AMLO