Job Summary
We are looking for a Senior Smart Home Engineer / Engineering Team Lead to manage and lead a team of engineers in planning, implementing, and supporting smart home solutions. The role requires technical expertise, leadership skills, and customer-centric thinking to ensure successful project execution, team development, and continuous service improvement.
This position plays a key role in developing team skills, coaching engineers, building knowledge management (KM) frameworks, and ensuring high customer satisfaction in both implementation and Helpdesk support. The Engineering Team Lead will also be responsible for incident management, SLA adherence, and KPI tracking to improve overall service quality.
⸻
Job Responsibilities
1. Smart Home Implementation & Project Execution
• Lead and oversee the implementation of smart home systems according to project plans and customer requirements.
• Develop project execution strategies and allocate resources to ensure on-time delivery.
• Ensure all smart home solutions (smart lighting, IoT, security systems, networking) are installed and configured properly.
• Work closely with dealers, subcontractors, and internal teams to coordinate smooth deployments.
2. Engineering Team Management & Development
• Supervise and coach a team of Smart Home Engineers, ensuring their professional growth and technical skills development.
• Build a Knowledge Management (KM) system for the team and dealers to improve service efficiency.
• Conduct regular training and skill enhancement programs to keep the team updated with new technologies.
• Assign tasks and monitor team performance against KPIs and company objectives.
3. Technical Support & Incident Management (Helpdesk Lead)
• Act as the Helpdesk Team Lead, managing incidents and service requests with defined SLA commitments.
• Oversee Level 2 technical support, ensuring complex issues are escalated and resolved efficiently.
• Improve customer satisfaction by enhancing response time, troubleshooting, and service quality.
• Analyze incident reports to identify trends and implement proactive solutions.
4. Customer Relationship & Service Excellence
• Act as a technical advisor to customers, ensuring they receive optimal solutions tailored to their needs.
• Improve post-installation customer engagement and increase customer satisfaction through proactive support.
• Conduct regular follow-ups and customer feedback sessions to identify areas for service improvement.
• Ensure the team maintains a customer-first mindset in every project and support interaction.
5. Performance Tracking & Continuous Improvement
• Set and track KPIs for the engineering team to measure service efficiency and project success.
• Continuously evaluate and refine processes for Smart Home implementation and support.
• Identify areas for cost reduction, efficiency improvements, and better team utilization.
• Work closely with management and stakeholders to align engineering operations with business goals.
⸻
เรากำลังมองหา Senior Smart Home Engineer / Engineering Team Lead เพื่อ บริหารและดูแลทีมวิศวกรในการวางแผน ควบคุม และติดตั้งระบบ Smart Home ให้เป็นไปตามแผนงานและมาตรฐานของบริษัท ตำแหน่งนี้ต้องการผู้มี ทักษะด้านเทคนิคที่แข็งแกร่งควบคู่ไปกับความสามารถในการบริหารทีมและให้บริการลูกค้า
บทบาทนี้มีเป้าหมายเพื่อ พัฒนาทักษะของทีม, เป็นโค้ชให้กับวิศวกร, สร้างระบบบริหารจัดการความรู้ (KM) และทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางเทคนิคระดับที่ 2 สำหรับทีมและ Dealer รวมถึง บริหารทีม Helpdesk และจัดการ Incident ตาม SLA เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งในส่วนของ งานติดตั้งและบริการหลังการขาย
⸻
หน้าที่ความรับผิดชอบ (Job Responsibilities)
1. บริหารและควบคุมการติดตั้งระบบ Smart Home
• วางแผนและควบคุม การติดตั้งระบบ Smart Home ให้เป็นไปตามแผนงานและข้อกำหนดของลูกค้า
• บริหารโครงการให้เป็นไปตาม Timeline, งบประมาณ และมาตรฐานคุณภาพ
• ควบคุมและตรวจสอบการติดตั้งระบบ Smart Lighting, IoT, Security System, Network ให้มีความถูกต้องและสมบูรณ์
• ทำงานร่วมกับ Dealer, ผู้รับเหมา และทีมภายใน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
2. บริหารและพัฒนาทีมวิศวกร
• ดูแลและ พัฒนา Skill ทีมวิศวกร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
• Coaching และ Training ทีมงานให้มีความรู้และทักษะที่ทันสมัย
• สร้าง ระบบ Knowledge Management (KM) เพื่อให้ทีมสามารถแลกเปลี่ยนและพัฒนาความรู้ร่วมกัน
• กำหนดเป้าหมายการทำงาน (KPI) และติดตามผลการทำงานของทีม
3. บริหารทีม Helpdesk และจัดการ Incident ตาม SLA
• บริหารทีม Helpdesk และ จัดการปัญหาทางเทคนิค (Incident Management) ตาม SLA
• เป็น 2nd Level Support ช่วยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนให้กับทีมและ Dealer
• ปรับปรุงกระบวนการทำงานของ Helpdesk เพื่อลด Response Time และเพิ่ม Customer Satisfaction
• วิเคราะห์ปัญหาที่พบบ่อย และนำไปพัฒนาการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
4. การดูแลลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
• ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางเทคนิคให้กับลูกค้า (Technical Advisor)
• ติดตามผลและ ดูแลลูกค้าหลังการติดตั้ง เพื่อให้มั่นใจว่าระบบทำงานได้อย่างสมบูรณ์
• วิเคราะห์ Feedback ของลูกค้า และพัฒนากระบวนการทำงานให้ตอบโจทย์มากขึ้น
• ปลูกฝังแนวคิด Customer-First Mindset ให้กับทีม
5. การวัดผลและปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• กำหนดและติดตาม KPI ของทีมงาน เพื่อวัดผลลัพธ์ของการทำงาน
• วิเคราะห์และปรับปรุง กระบวนการติดตั้งและการให้บริการ ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
• ประสานงานกับฝ่ายบริหารเพื่อนำเสนอแนวทางพัฒนาและปรับปรุงการทำงาน