ผู้จัดการกลุ่มลูกค้า

IFS Facility Services Co., Ltd.

Today

See Reviews Apply Now

View this job in new tab

Basic Requirements

Full Time

1 - 5 Year

Bangkok

Bachelor's Degree

40,000 - 50,000 baht/month

Responsibilities

ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)

1. บริหารธุรกิจในพื้นที่ - ประกันการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ

• รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในทุกบริการของบริษัทในพื้นที่ที่รับผิดชอบ

• รับผิดชอบให้ทุกสัญญามีผลกำไรตามนโยบายของ IFS

• หาช่องทางโตไปพร้อมกับลูกค้า นั่นคือ เพิ่มรายได้ต่อลูกค้า โดยมองหาโอกาสในการ cross-selling อย่างเป็นระบบ

• ประสานงานกับทีมขายเพื่อเพิ่มรายได้ในส่วนที่รับผิดชอบให้ได้สูงสุด

• จัดการให้สามารถเก็บค่าบริการได้ตรงเวลา

• จัดการให้คุณภาพการบริการเป็นไปตามที่เสนอให้กับลูกค้าที่อยู่ในความรับผิดชอบ

• ขยายฐานลูกค้า เช่น หาลูกค้าใหม่

2. บริหาร จูงใจ และสอนการทำงานประจำวันให้แก่ผู้จัดการกลุ่มลูกค้า งานของผู้จัดการกลุ่มลูกค้า รวมไปถึง:

• ติดตามและบริหารความพึงพอใจของลูกค้า เช่น การร้องเรียนของลูกค้า ความสัมพันธ์กับลูกค้า

• ดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงานของคนงาน

• ประสานงานกับฝ่ายสรรหาบุคลากรและฝ่ายฝึกอบรม

• จัดการให้แน่ใจว่า หน่วยเคลื่อนที่ได้ส่งมอบบริการตามที่ได้ตกลงไว้ใน SLA

• บริหารความเป็นมืออาชีพรวมทั้ง สภาพภายนอก ทัศนคติ และความประพฤติของพนักงาน

• ดูแลเรื่องการต่อสัญญา

3. พัฒนาแผนก

• ประสานงานและปรึกษากับแผนกวิจัยและที่ปรึกษาการบริการ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

• ประสานงานกับแผนกการตลาดด้านการบริการเพื่อปรับปรุงการเสนอผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรมผู้จัดการฐานลูกค้า

• สนับสนุนการใช้ซอฟแวร์ CRM และ FM อย่างมีประสิทธิภาพ

• ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการจัดสรรทรัพยากรให้กับลูกค้า โดยพิจารณาจากความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้า และการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจ เช่นเวลาเดินทาง

• สร้างประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการของทุกแผนกในแง่ของเวลาและคุณภาพ

• จัดสร้างฐานข้อมูลความรู้เพื่อสนับสนุนการบริหารลูกค้าโดยร่วมกับ แผนกวิจัยตลาด ฝ่ายวิจัยและพัฒนาบริการและที่ปรึกษางานบริการ

• มีส่วนร่วมเรื่องการริเริ่มในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในบริษัท

• พัฒนาจรรยาบรรณของแผนก ความสำนึกและความประพฤติ

Requirements

คุณสมบัติของตำแหน่งงาน (Job Specification)

การศึกษา (Education Background) :ปริญญาตรี

• มีความสามารถในการวิเคราะห์และมีทักษะในการแก้ปัญหา(โดยเฉพาะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า)

• มีประสบการณ์ในการบริหารลูกค้า/และการบริหารการปฏิบัติงาน

• มีความสามารถในการหาทางแก้ปัญหาให้กับลูกค้า และแก้ปัญหาในการบริการได้

• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันโดยยังรักษาสำนึกด้านการบริการไว้ได้ตลอดเวลา

• มีฐานความรู้ที่กว้างเกี่ยวกับงานบริการทั้งหมดของ IFS

• มีความใส่ใจในเรื่องคุณภาพสูง

• มีทักษะในการเจรจากับลูกค้า

• มีความตั้งใจในงานบริการ

• เข้าใจประโยชน์ของความพึงพอใจของลูกค้าและการบริหารฐานลูกค้า

• มีความสามารถในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงาน

• มีแรงจูงใจ และมีความเป็นผู้นำ- มีความสามารถในการจูงใจและมองโลกในแง่ดี

• สามารถสื่อสารได้เป็นอย่างดีทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย

• เข้าใจความจำเป็นในเรื่องจรรยาบรรณและความเด็ดขาดในการตัดสินใจ

• มองโลกในแง่ดี ชอบมีส่วนร่วม เต็มใจที่จะทำเกินหน้าที่เพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆตลอดเวลา

• ปฏิบัติตามหลักคุณค่าและความเชื่อของ IFS

Welfare and Benefits

Provident Fund
5-day work week
Social security
Employee's uniform