ลักษณะงาน:
ดูแลรับผิดชอบวางนโยบายความเสี่ยงที่ครอบคลุมทุกฝ่ายงานภายใต้สายธุรกิจสินเชื่อรายย่อย เพื่อให้มั่นใจได้ว่าฝ่ายงานต่างๆ ดำเนินงานอยู่ภายใต้ความสมดุลย์ระหว่างความเสี่ยง และผลตอบแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
โดยยึดหลักดังต่อไปนี้:-
Proactive (การสุ่มรวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อติดตามและประเมินค่าดัชนีที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนี่อง
Corrective การปรับปรุงและหาความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น)
Control & Monitoring กาแก้ไขความเสี่ยงที่เกิดขึ้นแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นซ้ำ
หน้าที่ความรับผิดชอบ:
-วิเคราะห์และพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงานของส่วนงานต่างๆ เพื่อให้การทำงานเกิดประสิทธิภาพสูงสุด
-วางแผนนนโยบาย และวิเคราะห์ความเสี่ยงพร้อมหาแนวทางและกระบวนการที่ถูกต้องเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้ถูกต้องตามหลักเกณฑ์ของ ธปท. หรือเกณฑ์ทางการหน่วยงานภายนอก
-จัดทำและดูแลกระบวนการคู่มือการปฏิบัติงานของสายงานให้ถูกต้องตามแนวทางและนโยบายของธนาคารให้สอดรับกับกระบวนการหรือหลักเกณฑ์ที่เปลี่ยนแปลง
-วางแนวทางแผนตรวจสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและมั่นใจได้ว่ากระบวนการทำงานสอดคล้องต่อนโยบายภายในธนาคาร
-การจัดทำรายงานการตรวจสอบภายใต้การตรวจสอบทั้งหมดที่ทีมควบคุมและบริหารข้อร้องเรียนดูแลและรับผิดชอบต่อประธานสายและหัวหน้าทีม หัวหน้าบริหารทีมขายภายใต้สายงานธุรกิจสินเชื่อรายย่อย
-ร่วมดำเนินการแผนการตรวจสอบภายใต้เครื่องมือ Sales Governance Framework ภายใต้การทำงานร่วมกันภายในทีม เช่น การติดต่อลูกค้าเชิงตรวจสอบคุณภาพการบริการของพนักงาน หรือการสัมภาษณ์พนักงานเพื่อตรวจสอบความรู้และความเข้าใจในกระบวนการทำงานที่ถูกต้อง
-คิดวิเคราะห์กระบวนการ เพื่อควบคุมกระบวนการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานให้ปฏิบัติหน้าที่ได้ถูกต้อง
-ประเมินหาสาเหตุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นต่อกระบวนการทำงาน เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
-Process Improvement รวมถึงการจัดทำและดูแลกระบวนการคู่มือการปฏิบัติงานของสายงานให้ถูกต้องตามแนวทางและนโยบายของธนาคารให้สอดรับกับกระบวนการหรือหลักเกณฑ์ที่เปลี่ยนแปลง
-ดูแลและป้องกันความเสี่ยงจากเรื่องร้องเรียนหรือเรื่องทุจริตโดยการวิเคราะห์ความเสี่ยงในเรืองที่เกิดขึ้นเพื่อหาแนวทางในการดำเนินการให้ เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ลดความเสียหายที่เกิดกับธนาคารน้อยที่สุด
-วางแผนและให้คำปรึกษาต่อ Sales Channel และส่วนงานที่เกี่ยวข้องกรณีเกิดเคสร้องเรียนต่างๆ เพื่อเร่งแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน และลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับระหว่างลูกค้ากับธนาคาร
-ประสานต่อทีมกำกับการปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบ ทีมตรวจสอบภายใน ภายนอกที่เกี่ยวข้อง เพื่อรับร่าง ปรับปรุงแนวทางหรือกระบวนการ เพื่อเป็นการควบคุม ป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในภาพรวม
-สามารถปฏิบัติหน้าที่ร่วมงานตรวจสอบที่ได้รับมอบหมายภายใต้กรอบนโยบายของทีม Sales Governance ได้ทุกรูปแบบ