Role Summary:
•	Responsibilities to cover all area of VDO products/Services development  e.g. Industry research, Define product features, Organize features roadmap, User experience, VDO monetization feature, OTT partner integration (Package and Activation), Settlement reconciliation development
 
Key Responsibilities:
1.	Service Design for Strategic Service / Product Package development 
•	Coordinate with key stakeholders (Business / Technical / Accountant / Settlement / Business Partner) to clarify requirements / craft out scenarios of customer journeys and report.
•	Create user request form with full detail of product description / price / channel to sell.
•	Support configuration for new complex business requirement. 
•	Ensure quality control with Tester Team for unit pre-test, post-test
 
2.	Customer Handling Procedure 
•	Reviews E2E Customer Handling from incidents caused by network or products / services with Business team. 
•	Prepare products and services problem handling documentary 
•	Initiate process and tool for improvement to deliver better customer experience.
หน้าที่หลักที่ต้องรับผิดชอบ
1. ออกแบบบริการและแพ็กเกจผลิตภัณฑ์
•	ทำงานร่วมกับทีมธุรกิจ ทีมเทคนิค ทีมบัญชี และพันธมิตร เพื่อรวบรวมความต้องการและออกแบบเส้นทางการใช้งานของลูกค้า
•	จัดทำเอกสารคำขอใช้งาน (User Request Form) ที่มีรายละเอียดครบถ้วน เช่น รายละเอียดผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการขาย
•	สนับสนุนการตั้งค่าระบบสำหรับความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อน
•	ตรวจสอบคุณภาพร่วมกับทีมทดสอบก่อนและหลังการเปิดใช้งาน
2. การจัดการปัญหาของลูกค้า
•	ตรวจสอบกระบวนการดูแลลูกค้าแบบ End-to-End เมื่อเกิดปัญหาจากเครือข่ายหรือผลิตภัณฑ์
•	จัดทำเอกสารแนวทางการแก้ไขปัญหา
•	เสนอแนวทางหรือเครื่องมือใหม่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า