1. รับโทรศัพท์ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
2. สอบถามรายละเอียดของผู้ที่ติดต่อเข้ามา ตรวจสอบรายละเอียดและทำการโอนสายไปยังหน่วยงาน ที่ผู้ต้องการติดต่อเข้ามาด้วยความรวดเร็วถูกต้องและแม่นยำ
3. รับเรื่องลูกค้าติดต่อทำประกันภัยทุกประเภท การแจ้งต่ออายุกรมธรรม์ ลูกค้าติดต่อทำประกันแล้วแต่ยังไม่ได้รับกรมธรรม์ เมื่อรับเรื่อง แล้วก็จะประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการต่อ
4. ตรวจสอบรายละเอียดกรมธรรม์ให้กับลูกค้า ตัวแทน บริษัทคู่ค้า ฯลฯ
5. ให้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับการประกันภัยประเภทต่างๆ (Motor และ Non-Motor) ประโยชน์และความคุ้มครองที่ได้รับ
ค่าสินไหมทดแทน ศูนย์ซ่อมมาตรฐานในโครงการ รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นต่างๆ และบริษัทในเครือ
6. รับเรื่องจากลูกค้าในกรณีที่ลูกค้าติดปัญหา หรือไม่เข้าใจในรายละเอียดแล้วประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแจ้ง
รายละเอียดและแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้า
7. ให้บริการในการติดต่อศูนย์ – สาขาทั่วประเทศ แก่พนักงานภายในองค์กร ลูกค้า ตัวแทน ศูนย์ซ่อมมาตรฐานในโครงการ ฯลฯ
โดยใช้การประสานงานผ่านระบบเฟรมรีเลย์
8. รับข้อมูลรายละเอียดเบื้องต้นกรณีที่ลูกค้าต้องการติดต่อฝ่ายรับประกันภัยรถยนต์ อัคคีภัย เบ็ดเตล็ด อิสรภาพ รวมถึงรับเรื่อง
ร้องเรียน ชมเชย และประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
9. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ และโต้ตอบกับลูกค้าชาวต่างชาติได้