• มีความรู้และความเข้าใจในการทำงานและการใช้งานผลิตภัณฑ์ เพื่อสนับสนุนลูกค้า
• ดูแลรับผิดชอบ และสนับสนุนลูกค้าในการจัดเตรียมงานขึ้นระบบให้พร้อมใช้งาน (Implementation)
• ดูแลรับผิดชอบ และสนับสนุนลูกค้าในการสอนการใช้งาน (Training)
• ดูแลรับผิดชอบงานบริการหลังการขาย โดยทำหน้าที่ตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (Support)
เช่น Line Official Account, โทรศัพท์, Email ฯลฯ
• ทำหน้าที่รับข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงตอบข้อสอบถามของลูกค้า เพื่อสนับสนุน
และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า เพื่อความพึงพอใจสูงสุด
• ประสานงานกับ ผู้จัดการโครงการ (Project Manager) และ ผู้พัฒนาระบบ (Developer) ในส่วนของปัญหาการทำงาน
ของผลิตภัณฑ์ (Bugs) ในกรณีที่ลูกค้าพบปัญหาจากการใช้งานระบบ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาโปรแกรมให้มีคุณภาพ
• สร้างความงสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด รวมถึงกระตุ้นการใช้งานผลิตภัณฑ์ ติดตามการใช้งาน
และติดตามการต่ออายุการใช้งานผลิตภัณฑ์ตามแผนงานการติดตามที่กำหนด
• รับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้า ทั้งในเรื่องการให้บริการ และการใช้งานผลิตภัณฑ์ เพื่อนำมาปรึกษาร่วมกับหัวหน้า
และทีมงาน เพื่อสร้างประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด
• ทำหน้าที่ประสานงานกับทีมขาย (Sales), ผู้จัดการโครงการ (Project Manager), ผู้พัฒนาระบบ (Developer) และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชี (Accounting) ตามส่วนงานที่เกี่ยวข้อง