1.กำหนดวัตถุประสงค์คุณภาพ ดัชนีวัดผลคุณภาพ แผนการดำเนินงานประจำปีของหน่วยงานให้สอดคล้องกับนโยบายคุณภาพของบริษัท
2.ทบทวนขั้นตอนเอกสาร ขั้นตอนการปฎิบัติงาน วิธีการปฎิบัติงาน มาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพ
3.ตรวจติดตามให้มั่นใจว่าแผนคุณภาพสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
4.ทบทวนแผนงาน การตัดสิน ผลิตภัณฑ์ /วัตถุดิบ กรณีผลิตภัณฑ์ ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
5.ติดต่อประสานงานกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพ ข้อร้องเรียนต่างๆ และคำแนะนำจากลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์ และร่วมกันแก้ไขปรับปรุง
6.ติดตาม/ติดต่อ ประสานงานกับฝ่ายขาย ด้านปัญหาคุณภาพ และเรื่องอื่นๆ เกี่ยวกับข้อร้องเรียนด้านคุณภาพ
7.อื่นๆ ตามที่ผู้บริหารมอบหมาย