Company reviews about ‘Good Life Good Work Good Pay Good Community’

TMBThanachart Bank Public Company Limited

About Company

LocationTMBThanachart Bank Public Company Limited 2nd Fl., Tower B , 3000 Phahonyothin Rd., Ladyao, Chatuchak, Bangkok 10900

Contact personKhun Maytika Kaewmanee

Telephone02-242-3297

Website

https://www.ttbbank.com

Report

See Reviews Apply Now

Company reviews

เปลี่ยนเพื่อให้ชีวิตคุณดีขึ้น…อย่างแท้จริง การทำสิ่งเดิมด้วยวิธีการเดิม ย่อมได้ผลลัพธ์แบบเดิม เมื่อเป้าหมายของเราคือ การสร้างชีวิตทางการเงิน (Financial Well-being) ที่ดีขึ้นให้กับคนไทย เพราะมันคือรากฐานที่จะทำให้ทุกคนมีอิสระในการใช้ชีวิตตามที่ต้องการ เรา…ในฐานะธนาคาร จึงต้องเปลี่ยนแปลง แต่คำว่า “เปลี่ยน” ของ ttb ไม่ได้หมายถึงแค่การเปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนโลโก้ หรือ เปลี่ยนสีเพื่อไม่ให้เหมือนใคร แต่การเปลี่ยนแปลงของเราจะต้องสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และทำให้ชีวิตผู้คนดีขึ้นอย่างแท้จริง เราจึงให้ความสำคัญกับ คำว่า REAL ที่เน้นอย่างชัดเจนเหมือนกับสิ่งที่เราจะทำ นับจากนี้ไป เราจะเปลี่ยน... วิธีการคิด (Think) เราจะหยุดคิดว่าลูกค้าทุกคนเหมือนกัน แต่เราต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง เพื่อสามารถคิดโซลูชันและบริการทางการเงิน ที่ตอบรับความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละคน ในแต่ละช่วงชีวิต วิธีการทำงาน (Work) เราจะเปลี่ยนวิธีการทำงาน โดยเราจะไม่หยุดมองหาแนวคิดหรือวิธีการทำงานใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาโซลูชันและบริการที่สอดรับกับสถานการณ์ พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า ที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว วิธีการส่งมอบ (Deliver) เราจะเปลี่ยนจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเดี่ยว ไปเป็นการให้คำปรึกษา และแนะนำโซลูชันทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ผ่านดิจิทัลแพลตฟอร์มที่เข้าใจง่ายและใช้งานสะดวก เพื่อประสบการณ์ทางการเงินที่ดีที่สุด

View HR SAY ofTMBThanachart Bank Public Company Limited

Senior Specialist - Customer Experience CoE

TMBThanachart Bank Public Company Limited

29/01/2021

See Reviews Apply Now

View this job in new tab

Basic Requirements

Full Time

7 - 10 Year

Bangkok (Chatuchak)

Master's Degree or Higher

Negotiable

Responsibilities

Measure: Develop framework and roadmap for bank-wide customer experience measurement platform. Define standardized metric and gather bank-wide business requirement to measure E2E experience along customer journey. Measure the designed target customer experience as per Segment’s requirement, establish baselines, recommend goals, and measure the progress towards those goals drive by key initiatives. Oversee CX vendor technology platform to optimize efficiency and effectiveness in measuring CX initiatives. Own User-Testing for MIB development.
Analyze: “Voice of Customers” data from various sources to identify existing or potential problems, diagnosing the issues and using creative and innovative thinking to recommend improvement areas and solutions to the business to improve customer experience. Map customer experience challenges and opportunities along desired journey.
Design: Work with value chain to redesign existing process to improve customer experience and influence execution. Design bank-wide service standard across human touchpoint to deliver Branded Experience.
Engage: Create awareness of TMB Customer Experience vision, initiatives, and performance. Work closely with Frontline channels to build understanding of CX and translate voice of customers into improvement action plans. Build understanding of NPS and how to deliver. Work with HR to develop CX capability building program and systematic voice of employee measurement platform.
Marketing Innovation (Professional): Lead future marketing innovation agenda including new marketing technologies, Customer Data Platform, Loyalty and Retention experience design by bring in know-how and expertise to marketing team that will lead to improve marketing efficiency and impact on customers especially around personalized marketing

Requirements

Master's Degree in Marketing, Business Administration, Economics, Management or related fields
Skills required are: Analytical skills, Problem-solving skills, Communication skills, Report writing and Presentation skills
More than 7 years in Researching
Good command of English
Well rounded in Research Methodology is required

HR – Talent Acquisition Khun Maytika Kaewmanee

Tel. 02-242-3297

Welfare and Benefits

Provident Fund
Staff training and development
5-day work week
Social security
Health insurance
Accident Insurance