เจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าสัมพันธ์

• วางแผนกลยุทธ์ในการพิจารณากับลูกค้าทั้งรายจ่ายและลูกค้าเก่า
• กิจกรรม CRM คืออะไรกิจกรรมขอบคุณลูกค้า (Customer Appreciation), กิจกรรมสร้าง Engagement หรือ Loyalty Program
• การประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการเพื่อให้กิจกรรม CRM มีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมาย
• ตัดและอัพเดตข้อมูลลูกค้าอย่างนี้แหละ
• รายงานผลสรุปได้จากความต้องการของลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์ในการดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
• แหล่งที่มาและข้อมูลอื่นๆ เช่น MS Excel, CRM Tools หรือ Dashboard ในการวิเคราะห์และติดตามข้อมูล
• การออกแบบที่ให้ความรู้สึกในการเอาใจใส่ลูกค้าให้เกิดความประทับใจตั้งแต่ต้นจนจบ (End-to-End Experience)
• เรียนรู้การเดินทางของลูกค้าเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้เรียกร้องอย่างแท้จริง
• รับฟังหรือพบปะเพื่อรับฟังความคิดเห็นและระดับความต้องการของลูกค้า
• รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าพร้อมติดตามและประสานงานกับหน่วยงานหลักเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
• รายงานผลและการเสนอแนะเพื่อปรับปรุงปัญหาร้องเรียนเพิ่มเติม

-มีประสบการณ์ CRM อย่างน้อย 2 ปี

-มีประสบการณ์จัดกิจกรรม CRM หรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า

-มีทักษะในการใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ดี โดยเฉพาะ Excel, PowerPoint และ Word

-มีความเข้าใจเรื่อง Customer Journey และ Customer Experience เป็นอย่างดี

-มีทักษะในการสื่อสาร และการประสานงานที่ดี สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

-มีใจรักในงานบริการ มีความอดทน และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้

-มีทักษะด้านการวางแผน วิเคราะห์ และบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า

-สามารถขับรถยนต์ได้ และมีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ประเภทบุคคล

• มีการอบรมหลักสูตรของบริษัท
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• การฝึกอบรมพัฒนาความรู้
• งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสังคม
• ประกันสังคม
• ประกันสังคม / กองทุนเงินทดแทน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันอุบัติเหตุ
• ส่วนลดค่าแรง/ค่าอะไหล่รถยนต์ เมื่อนำรถเข้าศูนย์
• ส่วนลดพิเศษในการซื้อรถยนต์
• เครื่องแบบพนักงาน
• เงินช่วยเหลือพนักงาน (กรณีอุปสมบท/แต่งงาน)
• เงินเดือนระหว่างการลาคลอดและรับขวัญบุตร
• โบนัส / ปรับเงินเดือนประจำปี
• โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
• โบนัสประจำปี