1. กำหนดนโยบายและพัฒนากลยุทธ์การบริหารงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของบริษัท
2. ทบทวนและพัฒนาระบบการทำงานเพื่อให้กระบวนการทำงานมีความผิดพลาดน้อยลง และให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
3. วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาพร้อมทั้งนำเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาแบบเชิงระบบ
4. ควบคุมกระบวนการทำงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
5. รับเรื่องและให้คำแนะนำเบื้องต้นการบริการด้านขนส่งสินค้าทางบกทั้งภายในประเทศและระหว่างประเทศให้กับลูกค้า
6. ประสานงานกับส่วนงานอื่นภายในบริษัท ในการให้บริการขนส่งให้ตรงกับความต้องการลูกค้า
7. รับเรื่องและประสานงานลูกค้าเรื่องเอกสารสำหรับงานขนส่งสินค้าระหว่างประเทศพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการในงานเอกสารมีความครบถ้วน ตามที่กำหนด
8. การแจ้งอัปเดตสถานะงานด้านขนส่งสินค้าให้กับลูกค้า ตั้งแต่การคอนเฟิร์มแผนจองรถ, การจัดรถขนส่งเข้ารับสินค้า, การจัดส่งสินค้าไปจนถึงจุดหมายปลายทาง
9. ตอบข้อซักถามกับลูกค้าในกรณีที่งานมีปัญหา และนำมาประสานงานเพื่อเร่งแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าให้เร็วที่สุด