OBJECTIVE
- เป็นผู้ควบคุม ในบริการกลุ่มลูกค้า Modern Trade ซึ่งเป็นลักษณะ One Stop Service เช่น Order Management เป็นต้น ให้บริการได้ตามข้อตกลง (Service Level Agreement) กับลูกค้า โดยเป็นศูนย์กลางของการสะท้อนเสียงของลูกค้า ผ่าน Incident Management การประชุมร่วมกับหน่วยงานภายในที่รับผิดชอบงานต่างๆ เช่น การกำหนดแนวปฏิบัติต่างๆ ลดปัญหาของลูกค้าและบริษัทฯ อันจะทำให้เกิดการปรับปรุงบริการของบริษัทฯ ที่มีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ
ROLE & RESPONSIBILITY
• ควบคุมทีมงาน ให้คำแนะนำทีมงาน รวมถึงสามารถทดแทนงานทีมงานได้ ในงาน Order, Back Order, Return order การให้บริการข้อมูลลูกค้า Modern Trade เพื่อให้จัดส่งสินค้าให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของบริษัทและสามารถให้บริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าตามข้อตกลง (Service Level Agreement)
• ควบคุมประสานงานและสนับสนุนทีมงาน ในงานบริการและปัญหาเคสต่างๆ ของลูกค้าโดยวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาเบื้องต้น การแก้ไขปัญหาระยะสั้น และระยะยาว เช่น กรณีลูกค้าติดขัดในการสั่งซื้อสินค้า ขอเพิ่มโควตา ฯลฯ โดยประสานงาน และ ติดต่อกับหน่วยงานต่างๆ เช่น จัดส่ง สินเชื่อ เพื่อบริการลูกค้าในเรื่องต่างๆ
• ควบคุม Back Order เพื่อ Fulfill สินค้าให้ตรงตาม Order เพื่อจัดส่งสินค้าให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และความต้องการของลูกค้า ตรงตามเวลาที่กำหนด
• การให้ข้อมูลลูกค้าและสนับสนุนทีมงานเกี่ยวกับรายการส่งเสริมการขาย, ราคาสินค้า, สอบถามเวลาจ่ายสินค้า, การแจ้งเตือนกำหนดชำระเงิน, รับเรื่องร้องเรียน การสำรวจ รวมถึงการแจ้งข่าวสารต่างๆ ของบริษัทฯ
• พัฒนาบุคคลากรในทีมให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ