บริหารจัดการ และปฏิบัติการในส่วนที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การเสนอ ขาย และส่งมอบสินค้าไปถึงลูกค้า รวมไปถึงการบริการหลังการขายและการรับชำระเงินเป็นไปได้ด้วยดี
หน้าที่ความรับผิดชอบ
1.ดูแลลูกค้าหลัก (Key Accounts) เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าสนใจ โดยเน้นลูกค้าต่างประเทศ
2.เป็นผู้ติดต่อหลักระหว่างลูกค้าและผู้ขาย/ผู้ให้บริการ เพื่อให้บริการต่างๆ กับลูกค้าได้ตามที่ตกลง
3.จัดเตรียมข้อมูลสนับสนุนการนำเสนอสินค้า และการติดต่อสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ หรือในการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าแจ้ง
4.แจ้งลูกค้าโดยตรงเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งหรือการบริการที่อาจมีปัญหา
5.คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและหาทางแก้ไขปัญหาต่างๆ อย่างเหมาะสม
6.ร่วมมือกับลูกค้าในการตั้งเป้าหมายร่วมกัน
7.ตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
8.นำทีมเพื่อขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยมาตรฐานการบริการที่ดีที่สุด โดยมีเป้าหมายในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน
9.จัดทำรายงานประจำสัปดาห์, เดือน และไตรมาส ตามที่ลูกค้าหรือฝ่ายบริหารต้องการ
10.ติดต่อและประสานงานกับทีมปฏิบัติการและหน่วยงานภายในองค์กรเพื่อให้สามารถผลิต ส่งมอบ และแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ