1. รับเรื่องร้องเรียนและเรื่องชมเชย พร้อมทั้งบันทึกลงในแบบฟอร์มร้องเรียนและกำหนดเลขรับเรื่อง ตลอดจนประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดต่อกลับลูกค้า
2. ติดตามเรื่องร้องเรียนที่ไม่สามารถหาข้อยุติได้ พร้อมทั้งจัดทำรายงานสรุปผล
3. งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย